Trainer
Gastvrijheid
en DISC

Gastvrij en krachtig blijven in conflictsituaties - lastig!

Herken je het volgende: dat medewerkers chagrijnig reageren bij de afhandeling van een klacht? Of dat ze vergeten te glimlachen naar een klant, omdat ze druk zijn? Hoe mooi is het, als ze zich krachtig voelen in iedere situatie, en met een glimlach klanten rustig te woord staan? In een maatwerk-training oefenen deelnemers met gespreksvaardigheden, DISC en krijgen ze tools aangereikt om bezoekers een optimale beleving te geven. Klanten worden fans. Bezoekersaantallen, omzet en medewerkerstevredenheid stijgen.

Nicoline van der Heijden - Eigenaar Tarantula

"Monica geeft heldere uitleg en instructie, met oog voor de behoeften van de deelnemers en is ondersteunend en standvastig tijdens het oefenen met praktijksituaties. Met als resultaat een rijke leeropbrengst."

Amber Heinsdijk - Directeur Blend

"Bedankt voor de leerzame en leuke workshops rondom gastvrijheid, Monica @blendhospitality!"

Quinta Kuin - Business Controller Orthocenter

"Monica heeft een enorm inlevingsvermogen en geeft trainingen waarbij ze de groep mee weet te krijgen."

Oscar Zwanenburg - directeur City Stewards

"Monica, knap zoals jij in twee sessies in staat bent geweest een groep zo aan elkaar te binden en hebt kunnen overbrengen hoe lichaamstaal toegepast wordt voor onze CityStewards in het kader van hospitality."

Mitch de Ruijter - HR manager Your Professionals

"Monica heeft bij ons een training verzorgd voor onze professionals. (...) Tijdens de training heb ik Monica ervaren als een enthousiaste trainer die de pijnpunten durft aan te pakken, maar de positiviteit van de professional niet vergeet. (...) Ik kijk uit naar een volgende samenwerking met Monica!"

Noeki de Nie - Coffee Advisor Nespresso

"Vandaag heb ik Monica ontmoet (eerst als "klant", daarna als trainer) in de Nespresso Corner. Mijn eerste indruk was heel erg positief! Ze is erg sympathiek, en heeft een hele prettige manier van communiceren. De tips die ze geeft voelen niet aan als kritiek maar als een manier om het werk leuker te maken voor jezelf. (...) Al met al denk ik dat ze in het bezit is van een toolkit aan vaardigheden die onze CA niet alleen beter maken in hun werk, maar waarmee ze hen ook meer plezier in het werk kan laten hebben!"

Als je iemand ontmoet zonder glimlach, geef dan die van jou