gastvrije kijkoperatie

Gastvrije kijkoperatie

Voor het eerst onder narcose, voor het eerst in een OK. Best een beleving. Vorige week was ik in een ziekenhuis in Leiden voor een kijkoperatie. Het viel mij achteraf gelukkig mee. Maar jeetje wat een stress vooraf. Het idee dat je de controle weggeeft aan een arts. Zelf ben je er niet bewust bij […]

receptionistes assertiever

Receptionistes worden assertiever

Fijn, zo’n trainingsflow! Ik gaf de training ‘Assertief omgaan met patiënten’ en ‘Klachtenbehandeling’ voor receptionistes en assistentes. Het begon al snel dat iedereen met zijn eigen persoonlijke verhalen kwam… er was dus meteen openheid en veiligheid. Dit is wat je wil als trainer! Dan leert men het meest.  Ik toonde allereerst een filmpje. De eerste […]

IMG_1075

Popcorn verbindt

Kees hangt onderuit gezakt in zijn stoel, Marjan gaapt uitgebreid en Willem kijkt uit het raam. Het is maandagochtend 10 uur… best lastig om er actief bij te zitten als je niet meer gewend ben om een werkweek te maken. Ik bekijk de groep en vraag mij stiekem af: wat voor een training gaat dit […]

small-talk

Slechte opening: “Wel een beetje laat hè”

Vorige week waren waren mijn man en ik op onze huwelijksreis. We besloten naar de welkomstmeeting te gaan in ons appartementencomplex. De eerste zin van de gastheer toen we aan kwamen: “Wel een beetje laat hè!”. Ook al had hij een mooie grote glimlach op z’n gezicht, het stoorde mij wel. ‘Probeert hij ons nu […]

angela merkel

Handje drukken tijdens elevator pitch

Vanochtend was ik te gast bij een netwerkbijeenkomst. Het viel mij op dat de meeste ondernemers tijdens het pitchen hun handen in elkaar vouwden en de handpalmen tegen elkaar aan drukten (zie foto). Alsof ze aan het handje-drukken waren. Deze stand van de handen heeft 2 functies:   hiermee zoek je hou-vast het is een […]